Из отчета о работе Центра государственных услуг района Замоскворечье

Руководитель Центра государственных услуг района Замоскворечье Лариса Загрябина о работе в 2022 году.

Цифры и факты из отчета на Совете депутатов

В 2022 году МФЦ района Замоскворечье предоставил 187 636 услуг.

За последние годы количество предоставляемых услуг в центрах "Мои Документы" увеличилось со 180 до более 280. По экстерриториальному принципу на сегодняшний день предоставляется 99% услуг.

В каждом центре доступен единый набор дружелюбных сервисов. Центры усовершенствованы для более комфортного пребывания и передвижения маломобильных граждан, а для удобства родителей с детьми есть детская игровая зона, а также комната матери и ребенка. В центрах можно сделать фото на документы, распечатать или снять копию с документов, оплатить госпошлины и иные платежи с помощью платежных терминалов в зале или в окне приема. В зоне обмена книгами каждый желающий может оставить свою книгу и взять другую понравившуюся, почитать в комфортной обстановке, а также посмотреть афишу городских мероприятий на ближайшее время. Здесь же можно бесплатно отсканировать QR-коды со ссылками на аудиокниги или электронные тексты известных взрослых и детских произведений. Книги периодически обновляются, что позволяет регулярно знакомиться с новыми авторами.

Центры госуслуг "Мои Документы" развиваются, улучшают инфраструктуру сети офисов, расширяют перечень услуг и делают их получение удобнее. Есть возможность оформить ряд услуг "одним пакетом" в рамках 9 жизненных ситуаций ("Рождение ребенка", "Многодетная семья", "Оформление наследства", "Перемена имени", "Приобретение жилья", "Смена места жительства", "Я — автомобилист", "Я потерял документы", "Я оплачиваю налоги") или подать комплексный запрос в центре госуслуг.

Самые популярные услуги 2022

• Москвичи обращались в центры госуслуг за предоставлением информации жилищного учета — более 2,1 млн раз,
• второе место делят услуги по регистрационному учету граждан РФ и по расчету (перерасчету) жилищно-коммунальных платежей — более 1,7 млн обращений за каждой из услуг,
• на третьем — оформление и выдача социальной карты получателя социальных льгот — более 1,4 млн раз,
• на четвертом — кадастровый учет и (или) регистрация прав — более 1,1 млн раз,
• на пятом — предоставление сведений из реестра недвижимости (ЕГРН) — более 1 млн раз.

Работа с управляющими компаниями и поставщиками услуг в сфере ЖКХ

Центры госуслуг производят начисления по более 4 млн лицевых счетов. С 28 апреля 2022 г., в случае если расчет начислений осуществляется через центры госуслуг, граждане могут получать в личном кабинете на портале mos.ru справку о наличии/отсутствии задолженности или переплаты за жилищно-коммунальные и иные услуги. Ранее при получении информации о задолженности в центрах госуслуг"Мои Документы" официальные сведения о переплате не предоставлялись вовсе (переплата просто учитывалась в едином платежном документе). Жители по-прежнему могут выбрать — получить справку в МФЦ или онлайн на портале mos.ru.

Новые услуги 2022 года

• - С 2022 года в центре госуслуг Красносельского района появилась возможность зарегистрировать ТС, внести изменения в регистрационные данные, а также снять ТС с учета. Раньше специалисты Госавтоинспекции оформляли документы только во флагманских офисах.
• - В начале 2022 года появилась возможность получать услуги ЗАГС по экстерриториальному принципу. В частности, нововведения коснулись услуг по регистрации рождения, расторжения брака, а также подачи заявлений о внесении изменений или исправлений в записи актов гражданского состояния. Раньше за некоторыми услугами ЗАГС нужно было обращаться по месту проживания или наступления события. Сейчас зарегистрировать ребенка или получить повторные свидетельства и справки можно в любом подходящем центре госуслуг.
• - С января 2022 года во флагманских офисах и Дворце госуслуг на ВДНХ предоставляется услуга "Включение в Единый государственный реестр записей актов гражданского состояния сведений о документах, выданных компетентными органами иностранных государств, в удостоверение актов гражданского состояния, совершенных по законам соответствующих иностранных государств вне пределов территории РФ в отношении граждан РФ".
• - С 31 января 2022 года в 11 офисах "Мои Документы" начали работать сотрудники ЗАГС, которые предоставляют узкоспециализированные услуги:
  • 1. регистрация рождения и смерти, произошедших за пределами территории РФ;
  • 2. регистрация установления отцовства, после регистрации рождения, а также по заявлениям, поданным до рождения;
  • 3. регистрация расторжения брака, если расторгаемый брак был зарегистрирован компетентными органами иностранных государств,
  • 4. регистрация перемены имени,
  • 5. истребование личных документов с территории иностранных государств,
  • 6. регистрация усыновления (удочерения),
  • 7. восстановление/аннулирование записи акта гражданского состояния).
• - С 1 марта 2022 г. в центрах госуслуг доступна услуга ДТСЗН города Москвы по оказанию адресной социальной помощи гражданам, находящимся в трудной жизненной ситуации:
• 1. вследствие пожара (ликвидации пожара), произошедшего в единственном пригодном для проживания жилом помещении
• 2. с утратой средств к существованию вследствие кражи, грабежа, мошенничества
• 3. со смертью одного из родителей несовершеннолетнего ребенка (несовершеннолетних детей) (потеря кормильца)
• 4. в связи с отсутствием в течение длительного периода доходов от трудовой и (или) иной деятельности (потеря работы)
• 5. в связи с низким уровнем материальной обеспеченности
• 6. Семьи военнослужащих, призванных Военным комиссариатом города Москвы на военную службу по мобилизации в соответствии с Указом Президента Российской Федерации от 21 сентября 2022 г. N 647 "Об объявлении частичной мобилизации в Российской Федерации".
• Необходимым условием является предоставление выписки по счетам (вкладам) заявителя и счетам (вкладам) членов семьи в кредитных организациях (в том числе по счетам социальных карт, выпущенных с расчетным приложением Банка ВТБ (ПАО)) на первое число месяца, в котором подается заявление об оказании адресной социальной помощи.
• - С 25 апреля 2022 г. малообеспеченные москвичи могут обратиться в Центры госуслуг для подачи заявлений и документов, необходимых для назначения ежемесячных пособий на детей соответствующего возраста (опекуны и попечители подают заявление в окне специалиста, а родители и усыновители представляют дополнительные документы в случае приостановления предоставления услуги на mos.ru):
• - Ежемесячное пособие на детей от 0 до 3 лет (с начала 2022 года за услугой обратились более 19 тыс. раз);
• - Ежемесячное пособие на детей от 3 до 7 лет включительно (с начала 2022 года за услугой обратились более 27 тыс. раз);
• - Ежемесячное пособие на детей от 8 до 18 лет (в рамках данной выплаты назначается президентская выплата на ребенка в возрасте от 8 до 17 лет)(с начала 2022 года за услугой обратились более 25 тыс.Раз).
• - С 2022 г. организован прием документовсотрудникамиГосударственного бюджетного учреждения города Москвы "Московское городское бюро технической инвентаризации" (далее — ГБУ МосгорБТИ) в МФЦ окружного значения ЦАО, САО, ЮЗАО и ЮВАО. Сотрудниками ГБУ МосгорБТИ предоставляются следующие государственные услуги:
• Проведение инвентаризации и предоставление информации технического учета:
• Физическим лицам в отношении объектов нежилого фонда города Москвы, а также в отношении жилого фонда в части проведения первичной технической инвентаризации;
• Индивидуальным предпринимателям, юридическим лицам в отношении объектов жилого и нежилого фонда города Москвы.
• Предоставление копий архивной документации:
• Физическим лицам, индивидуальным предпринимателям, юридическим лицам в отношении жилого и нежилого фонда города Москвы.
• - С 28 апреля 2022 года жители Москвы могут поставить на кадастровый учет недвижимость и зарегистрировать права на нее, не выходя из дома. Специалист центра госуслуг примет документы и доставит результат оказания услуги в выбранное место по указанному заявителем адресу в пределах города Москвы.
• Онлайн-заявку на выезд сотрудника "Мои Документы" на регистрацию недвижимости можно подать на портале mos.ru. При оформлении документов заявитель может выбрать курьерскую доставку в качестве способа получения результата услуги.
• Льготным категориям граждан услуга предоставляется бесплатно: ветеранам и инвалидам Великой Отечественной войны, участникам обороны Москвы, детям-инвалидам, инвалидам I группы, инвалидам с детства I группы.
• - С 29 июня 2022 года физическим лицам доступна услуга по регистрации права собственности на объекты недвижимости, находящиеся за пределами столицы, в любом центре госуслуг Москвы. Услуга предоставляется по предварительной записи. Юридические лица теперь могут зарегистрировать недвижимость по экстерриториальному принципу, вне зависимости от места нахождения объекта в России, в центре госуслугдля органов исполнительной власти города Москвы,находящемся по адресу: пр-д завода Серп и Молот, д. 10, по предварительной записи.
• - С 1 июля две услуги стали доступнее:
• Теперь зарегистрироваться по месту жительства или по месту пребывания в Москве можно в любом центре госуслуг. Ранее услугу по регистрации оказывали в центрах госуслуг территориально, то есть в пределах района проживания.
• Российский паспорт теперь оформляется пять рабочих дней с момента поступления документов из центра госуслуг в отдел миграции. Ранее срок составлял для жителей города Москвы —10 дней, для обратившихся по экстерриториальному принципу жителей других регионов — 30 дней.
• - С 10 августа 2022 г.во всех центрах госуслуг осуществляется прием запросов на обеспечение жилыми помещениями и денежными выплатами жителей города Москвы, состоящих на жилищном учете, в части предоставления компенсационной выплаты для приобретения или строительства жилых помещений.
• - С 28 сентября 2022 г. в центрах госуслуг организован прием заявлений о замене территории страхования от застрахованных лиц, имеющих полис ОМС, выданный в другом субъекте РФ, и желающих прикрепиться к московской страховой медицинской организации.
• - С 13 октября 2022 г. во флагманских офисах организован прием заявлений на выплату единовременной материальной помощи в рамках адресной социальной помощи семьям мобилизованных граждан в размере 50 тысяч рублей.
• - С 24 октября 2022 г. во всех центрах госуслуг реализована возможность получения документа на бумажном носителе, подтверждающего содержание электронного документа, являющегося результатом предоставления услуги посредством портала gosuslugi.ru.
• - С 1 ноября 2022 года упрощен порядок назначения ежемесячных пособий на детей малообеспеченных семей и единовременного пособия молодым родителям (их возраст на дату рождения ребенка не должен превышать 36 лет) для граждан, призванных военными комиссариатами на военную службу в рамках частичной мобилизации. Подать заявление на выплату детских пособий в упрощенном порядке семьи мобилизованных могут в любом из семи флагманских офисов "Мои Документы".

Флагманские офисы

С 2018 г. в Москве стали открываться флагманские офисы "Мои Документы". Сейчас флагманы открыты в Центральном, Юго-Западном, Южном, Восточном, Северном, Юго-Восточном и Северо-Западном административных округах. Здесь доступен расширенный перечень услуг. Например, во всех флагманских офисах предоставляется услуга по регистрации транспортного средства, получению водительского удостоверения в день обращения, услуга по оформлению загранпаспорта детям до 14 лет за сутки (доступна во флагманах ЮАО, ЮВАО), регистрации юридических лиц, индивидуальных предпринимателей и крестьянско-фермерских хозяйств (доступна также в МФЦ городского значения).

Во флагманских офисах ведется прием заявлений на некоторые услуги Фонда социального страхования.

Во флагманах и Дворце госуслуг можно оформить услугу МИД "Консульская легализация документов". Государственная услуга предоставляется Консульским департаментом МИД России в пределах города Москвы вне зависимости от регистрации заявителя по месту жительства, пребывания в РФ. Услугу могут получить физические лица как российского, так и иностранного гражданства, проживающие на территории РФ.

В настоящее время услуга "Прием заявления о признании гражданина банкротом во внесудебном порядке" предоставляется в 7 флагманах и Дворце госуслуг.

Во флагманских офисах и Дворце госуслуг на ВДНХ предоставляются услуги Министерства юстиции РФ:

- Удостоверение подлинности подписи нотариуса и оттиска его печати при легализации документов, представляемых физическими и юридическими лицами в компетентные органы иностранных государств.

- Проставление апостиля на российских официальных документах, подлежащих вывозу за пределы территории Российской Федерации.

С 29 сентября 2022 г. во флагманских офисах и Дворце госуслуг на ВДНХ предоставляются услуги Департамента образования и науки города Москвы "Подтверждение документов об образовании и (или) о квалификации" и "Подтверждение документов об ученых степенях и ученых званиях".

С 1 июля 2022 года во флагманских офисах и Дворце госуслуг на ВДНХ появилась возможность создания заверенных усиленной квалифицированной подписьюэлектронных дубликатовбумажныхдокументов, которые обычно хранят дома, например, документы о прохождении военной службы, образовании и квалификации, трудовой деятельности, государственных и ведомственных наградах, доходе, прохождении лечения и др. Электронные дубликаты направляются в личный кабинет заявителя на портале gosuslugi.ru, где хранятся бессрочно.

С июня офисы "Мои документы" начали принимать заявления по ковидной амнистии. Граждане могут оформить компенсации по уплаченным штрафам за несоблюдение коронавирусных ограничений. Деньги возвращают горожанам, индивидуальным предпринимателям и юридическим лицам. Главное — штраф должен быть выписан органом исполнительной власти города Москвы, ГКУ "Организатор перевозок" или судами на основании протоколов, составленных органами исполнительной власти города Москвы. Амнистия действует до конца года и охватывает все ограничения, кроме нарушений режима самоизоляции и штрафов, выписанных по постановлениям Роспотребнадзора и МВД.

Кроме того, во флагманских офисах "Мои документы" или Дворце госуслуг на ВДНХ можно пройти идентификацию личности для оформления карты болельщика. С 4 июля можно оформить персонифицированные электронные карты через портал gosuslugi.ru. Заявления принимают исключительно в электронном виде, но подтвердить данные нужно лично в центре "Мои Документы".

Полезные дополнительные сервисы: медицинский кабинет "Моё здоровье", туристическое бюро "Мои путешествия", фотоателье "Моё фото","Мой нотариус" и зона общественного питания "Моё кафе" и (флагманы ЮВАО, ЮЗАО).

Во флагманских офисах ведут прием специалисты ГБУ "Малый бизнес Москвы". Они готовы предоставить услуги предпринимателям, а также дать консультацию или проверить комплектность документов.

Проекты центров "Мои Документы"

"Спортивные выходные"

В августе 2020 г. был запущен проект центров госуслуг и Департамента спорта города Москвы "Спортивные выходные" — серия бесплатных занятий уличными видами спорта для всех желающих старше 18 лет в парках столицы. Под руководством квалифицированных наставников, чемпионов Европы и мира горожане могут освоить азы йоги, северной ходьбы, функциональных тренировок и других популярных видов спорта. Участниками тренировок стали популярные спортсмены, актеры, телеведущие. "Спортивные выходные" также проходят в онлайн-формате на канале проекта. В летнем сезоне в офлайн-тренировках приняли участие более 27 тыс. человек, а количество локаций впервые достигло 20. 1 октября 2022 года проект стартовал в новом формате. Впервые занятия в холодное время года проходят на уникальных закрытых локациях столицы — в студиях растяжки и фитнеса Smstretching, Доме культуры "ГЭС-2", здании Северного речного вокзала и Доме культуры на ВДНХ. Появились новые направления тренировок: barre — балетная тренировка с элементами пилатеса, йоги и танцев, fitboxing — интенсивная кардиотренировка с элементами бокса, pilates, TRX — функциональная тренировка с петлями для развития координации и выносливости, а также hot 36° stretching и hot 36° yoga — тренировки в горячем зале для развития гибкости и укрепления мышц всего тела.

"Мой администратор"

В 2020 году запустился проект "Мой администратор". Ряд функций администраторов поликлиник стали выполнять сотрудники центров госуслуг. В 2021 году проект был включен в основную деятельность центров госуслуг.Сейчас почти 1,5 тыс. специалистов работают администраторами в поликлиниках столицы. В задачи администраторов входит решение различных вопросов пациентов: помочь записаться к специалисту, сориентировать по месторасположению нужного кабинета, уточнить графики приема врачей и пр. Сотрудники центров госуслуг освободили время медицинских работников для выполнения их непосредственной работы —оказания медицинской помощи пациентам. Все администраторы поликлиник проходят специальную подготовку и обучение в образовательном центре "Академия искреннего сервиса", а также изучают функционал, специфику работы в поликлинике, развивают навыки проактивного поведения и работы в нестандартных ситуациях с сохранением ориентации на интересы пациента. Перед выходом в поликлинику сотрудник работает в центре госуслуг— это позволяет приобрести практику уверенного и доброжелательного общения с жителями района. Работая в медицинских учреждениях, администраторы продолжают на ежедневной основе развивать свой профессионализм — разбирают варианты решения возникающих ситуаций, изучают нововведения в медицинских учреждениях.

"Сопровождаемое трудоустройство воспитанников ПНИ"

В марте 2021 года стартовал проект по трудоустройству воспитанников городских психоневрологических домов-интернатов. На каждом этапе — от приема на работу до самого рабочего процесса — подопечным помогают кураторы со стороны домов-интернатов и центров "Мои Документы". Проект по трудоустройству проживающих в психоневрологических интернатах направлен на создание беспрепятственного пространства для жизни людей с ментальными особенностями. Ключевым инструментом в адаптации и социализации становится трудовая занятость: работа помогает проживающим не только зарабатывать деньги, но и реализовать личностный потенциал, обрести независимость и уверенность в собственных силах. Сейчас уже 88 воспитанников психоневрологических интернатов работают в 51 офисе "Мои Документы". На Премии HR-бренд-2021 "Мои Документы" стали победителями в номинации "Равные возможности". Ее получают только те работодатели, которые обеспечивают лучшие условия труда людям с инвалидностью. Многим людям с ментальными особенностями проект по сопровождаемому трудоустройству помог лучше адаптироваться, научиться организовывать свой день, взаимодействовать с другими людьми.

"Москва — с заботой о ветеранах"

Проект "Москва — с заботой о ветеранах" был запущен в мае 2019 г. Его цель — обеспечение ветеранов наиболее востребованными государственными услугами на дому. Более 60 тыс. ветеранов получили сертификат участника с указанием телефона руководителя районного центра госуслуг, который стал их личным консультантом. Ветеран может в любой момент обратиться с вопросом к своему персональному помощнику или попросить специалиста приехать на дом для оформления услуги. За время работы проекта поступило свыше 30 тыс. звонков, в том числе было оказано около 6 тыс. государственных услуг. Среди наиболее популярных — оформление и выдача социальной карты москвича, выдача справок о городских и федеральных выплатах, а также прием документов для предоставления льгот на пользование телефонной связью.

"Москва — с заботой об истории"

Проектстартовал 9 апреля 2019 г. Цель — сохранить память о героях Великой Отечественной войны. Передать семейные реликвии в Главархив через центры госуслуг может каждый желающий. Истории и материалы, собранные в ходе проекта, легли в основу выставки, которая размещена в 29 центрах госуслуги в онлайн-формате на сайте Главархива Москвы в разделе "Проекты". К 9 Мая 2020 г. был открыт виртуальный музей Главархива и центров госуслуг "Москва — с заботой об истории". На сайте vov.mos.ru размещены оцифрованные копии писем, фотографий, фото предметов быта и гардероба, также в музее можно найти документальные видеоролики, интерактивные карты, военные новости и многое другое. С 17 мая 2021 г. запущен второй этап проекта "Москва — с заботой об истории" — "Московская фотолетопись". В рамках проекта горожане могут сдать через центры госуслуг на вечное хранение в Главархивфотопленки из семейных архивов, отображающие историю Москвы и жизнь москвичей в ХХ веке.

Современный диагностический комплекс

В 74 центрах госуслугразмещены современные диагностические комплексы. Они помогают провести быстрое бесплатное обследование организма (определить состав тела, измерить уровень насыщения крови кислородом, артериальное давление и пульс, провести анализ выдыхаемого воздуха). Комплекс позволяет записаться к врачу, для этого понадобится ввести полис ОМС и дату рождения. Горожане активно пользуются новинкой, на данный момент более 450 тыс. обследований прошли посетители центров. Москвичи чаще всего хотят узнать свой рост, проверить пульс и уровень насыщения крови кислородом. Результаты можно распечатать, направить по электронной почте или в электронную медкарту, оформить которую при необходимости помогут специалисты центров госуслуг. Жители могут получить индивидуальные рекомендации по сбалансированному питанию после обследования. Рацион разрабатывается на семь дней и включает в себя подробное меню. В семи флагманских офисах есть роботы-диагносты. Они измеряют температуру тела, уровень сахара и кислорода в крови, давление и пульс, объем легких человека. Сделать электрокардиограмму всего за 1 минуту можно в 25 центрах госуслуг. Уже более 46 тыс. человек сняли ЭКГ в офисах "Мои Документы".