Cергей, можно копию обращения получить? Если оно зарегистрировано, вообще супер. "Посыл" инженера конечно в письменном виде вряд-ли у Вас есть, инженеры у нас не отвечают письменно, разве что устно, встретимся с инженером, посмотрим кто кого куда пошлет...