Совершенствуя свою работу по обслуживанию клиентов и ориентируясь на государственную программу внедрения в жизнь информационно-коммуникационных технологий, наше Главное управление создало первую в Москве клиентскую службу. В состав этой службы включены: справочная служба, диспетчерская служба по работе с физическими, юридическими лицами и программным обеспечением, группа специалистов по самым различным вопросам пенсионного обеспечения, индивидуальному (персонифицированному) учету, регистрации страхователей в ПФР, анкетированию и получению страховых свидетельств, а также по пенсионному законодательству.
Такая система обслуживания клиентов дает возможность конкретным специалистам не отвлекаться в ходе работы на общие консультации и на телефонные звонки, а сосредоточить все внимание на конкретном клиенте по своей специализации, чтобы оперативно решить его вопросы.
Кроме того, клиентская служба оснащена видеонаблюдением. Поэтому начальник управления контролирует численность клиентов у того или иного специалиста и при необходимости увеличивает число специалистов, что позволяет быстро сократить очередь.
Клиентская служба предусматривает также автоматическую справочную телефонную систему, позволяющую в автономном режиме круглосуточно выдавать стандартную справочную информацию по различным вопросам пенсионного обеспечения, а в рабочее время - автоматически соединять с оператором системы для оперативного решения ваших вопросов.
Ждем вас по адресу: ул.Б. Почтовая, д. 40. Проезд от ст.м. "Бауманская" троллейбусами №№ 22 и 25 до остановки "Переведеновский переулок". Телефон: 261-13-41.
Часы работы: понедельник; среда с 9.00 до 18.00 обед с 12.00 до 13.00.
Орыся Бондаренко,
начальник Главного управления ПФР № 10
по г. Москве и Московской области