• Оценка удовлетворённости потребителей

    Для того чтобы успешно функционировать, каждое предприятие стремится как можно точнее знать о том, на сколько потребитель доволен качеством выпускаемой продукции. По этой причине оценка удовлетворённости потребителей является важной задачей, которая позволяет предприятию определиться с основными направлениями совершенствования продукции.

    В настоящее время удовлетворенность потребителей в Москве рассчитывается сразу из нескольких показателей, таких как:

    • постоянная модернизация продукции;
    • наличие конкурентоспособной на продукцию;
    • достаточное разнообразие продукции;
    • квалификация обслуживающего персонала.

    Следует отметить, что для расчёта оценки удовлетворённости потребителей каждой конкретной продукцией, составляется индивидуальный перечень параметров. Для того чтобы наиболее объективно оценить степень удовлетворённости, изначально выбирается географическая зона исследования, а также определённые группы населения, которые будут принимать в нём непосредственное участие. После обработки мнения всех участников исследования определяется специальный индекс удовлетворённости потребителей, который является наиболее общей оценкой мнения потребителей.

    Особенностью индекса удовлетворённости потребителей является то, что он одновременно даёт общую оценку значимости конкретной услуги или продукции, а также отражает ожидания потребителей относительно качества и совершенствования услуги или продукции. По этой причине именно индекс удовлетворённости является самой важной оценкой деятельности компании, которая стремится максимально продуктивно использовать эти знания с целью совершенствования своей работы.

    В настоящее время для оценки удовлетворённости потребителей в Москве применяются новые методики, которые основаны на построении специальных карт позиционирования. Примечательно, что при помощи таких карт визуально определяется значимость того или иного фактора, в соответствии с чем ему впоследствии присуждается его концептуальная ценность.

    Помимо этого, специалистами дополнительно рассчитывается зона приемлемости показателей, которая отражает тот уровень качества продукции или услуг, который потребители способны принять. Таким образом, оценка удовлетворённости потребителей является крайне важным инструментом для предприятия, которое позволяет ему опосредованно влиять на потребителя и получать более высокую прибыль.


    Ответить Подписаться
Газета зарегистрирована в Московском региональном управлении Роскомпечати. Свидетельство № А-349. Распространяется по району Замоскворечье (жилые дома, предприятия, организации) с 1993 г. Периодичность - 1 раз в месяц. Тираж 16200 экз.
© 1999-2014 "Вестник Замоскворечья". 115093, г. Москва, ул. Б. Серпуховская, д. 40, стр. 2. Тел. (495) 943-03-81, (910) 424-56-71.